Update 13.00 uur:
Mooi hoor, Foske nog wat, gefeliciteerd met de overwinning bij het NK schaatsen op natuurijs, ergens in Overijssel (zoals men weet: de provincie waar de beste natuurschaatsers vandaan komen). Maar ik ben vast niet de enige die met gemengde gevoelens zit te kijken naar dit door KPN gesponsord gebeuren.
KPN: breek ons het wak niet open…
Vanmorgen weer een uur zitten bellen met mensen die in een volkomen fout totalitair systeem zitten, het lijkt de oude Stasi wel. Interactieve tv bestellen? Nooit naar KPN bellen! Het is vooral de onvoorstelbare domheid en onlogica die je tot wanhoop drijft.
En we hadden nog een KPN-storinkje. Ondernemer Peter die ineens een rekening kreeg van 2300 euro, omdat er 7 uur met zijn iphone was geïnternet. KPN wil niet nagaan met wie, hoe of wat, alleen wanneer. Dat de teller van de telefoon het verbruik niet heeft geregistreerd, doet er niet toe.
Ik heb er contact over gehad met de persdienst.
Dit was het antwoord:
"De inhoud van data verkeer wordt niet door KPN geregistreerd. Dit is net als bij het vaste net. We registreren wel het verkeer maar niet de inhoud van het gesprek. Zo is het ook met data verkeer. Dit heeft wel degelijk te maken met privacy.
Onze collega van mobiel (degene die de klant te woord heeft gestaan) heeft aan de klant meegedeeld dat KPN alleen maar kan zien dat het verbruik van het nummer afkomstig is, en dat klopt.
Voordat de klant de rekening krijgt worden altijd diverse checks gedaan door onze systemen. Zo wordt o.a. gecheckt of de code van de simkaart (het IMSI nummer International Mobile Subscriber Identity nummer) die bij dit nummer hoort wel klopt.
Ook wordt aangegeven vanaf welk IMEI nummer (International Mobile Equipment Identity) het verstuurd wordt. In dit geval blijkt het echt vanaf de Iphone gestuurd te worden.
Op 25 oktober 2010 is de klant door KPN geïnformeerd mbt het hoge dataverbruik. En dezelfde dag is de hoge nota naar hem gestuurd. Nadat deze is ontvangen heeft de klant op 1 november 2010 zijn toestel in het BC laten checken. Dat het op 1 november in het BC goed stond wil niet zeggen dat het voor die tijd ook zo was natuurlijk.
Het blijft een vervelende kwestie. En misschien heeft de klant ook niet gemerkt dat er internet verbruik was. Iphone werkt net als de BlackBerry met een constante verbinding met internet om bijvoorbeeld mail te ontvangen of te "pingen". Daarom hebben wij toch sterk het vermoeden dat het verkregen toestel toch verkeerd was ingesteld.
Om deze klant het voordeel van de twijfel te geven, puur uit coulance, is KPN bereid de betreffende nota te verlagen naar € 1000,–. KPN neemt dan € 1.324,28 voor zijn rekening.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd."
Tja, wat moet je daarvan zeggen?
Ik heb het zelf ook een keer gehad dat ik onverwacht veel dataverkeer had, door een foute opdracht, eigen schuld dus, maar dat viel binnen het abonnement. Je moet er niet aan denken als je zoiets overkomt als je in het buitenland bent, dan heb je het over tienduizend euro.
Ondernemer Peter zat op het moment dat het misging in de bioscoop. In Nederland. Hij had geen abonnement die het opving. Dat is één ding. Maar waarom zijn telefoon het verbruik niet registreerde (en dat heeft hij ondubbelzinnig kunnen aantonen) is niet duidelijk.
Het argument van privacy slaat helemaal nergens op: de eigenaar van de telefoon, de benadeelde partij, vraagt er toch zelf om? Wordt het écht niet geregistreerd? Kan het me nauwelijks voorstellen.
Misschien kan KPN beter intern de zaken eens wat regelen, voor ze zich op het echte gladde ijs begeven.
Heb ook een mooi verhaal over de KPN:ik kreeg ineens interactieve tv op mijn factuur met een korting van 8 euro terwijl ik dat niet op mijn tv had .Ik belde met de klantenservice om dit recht te zetten en prompt kreeg ik een verhoging van 4 euro omdat ik dit gemeld had hoe krom heb ik het dan?
Telefoonmaffia, Wees er overal voorzichtig mee, onze dochter van 11 kreeg dit voorjaar een mobieltje op haar verjaardag met een vast maandtarief van ca. 20 Euro/maand.
Doch met vriendinnetjes moest er natuurlijk wat met de telefoon geknutseld worden, waarbij ook een of ander sms-service nummer is aangeklikt. In augustus kwam er een Vodafone-spookrekening van ruim 500 Euro met in september nog 1 van ruim 200 Euro.
Na enig getelefoneer, wat je af en toe ook een halve dag kost om de juiste persoon aan de telefoon te krijgen en uiteindelijk nog eens per post een brief toegegestuurd als bezwaarschrift, werd er na onderling overleg 400 Euro gecrediteerd.
Wel werd er een compleet gespecificeerde rekening toegestuurd (18xA4). Er bleek tijdens 6 dagen lang dag en nacht betaalde SMS-service berichten toegestuurd te zijn soms 10 x per uur á ca. 1,40 Euro.
Met eens even Googlen naar -Vodafone Spookrekeningen- bleek het landelijk een groot probleem te zijn, het is ook onbegrijpelijk dat telefoon maatschappijen deze maffiapraktijken via hun net toestaan.
TEST. (andere browser, noodgreep)
(Foske heet overigens Tamar van der Wal,
en is een jonge vrouw van 24)
Ik vind dat je als klant recht hebt op je eigen gegevens! Net zoals je recht hebt op je medische gegevens.
Casus: een kennis van me heeft een geluidsinstallatie in de auto met afstandsbediening. Je kunt je afvragen waarom in hemelsnaam (dat vraag ik me nml ook af) maar die zat met die afstandsbediening in de hand in de auto. Werd staande gehouden en kreeg een bekeuring voor het niet handfree bellen. Praten als Brugman het hielp allemaal niks. Ik geadviseerd zijn provider te bellen en om een specificatie te vragen rond die tijd van alle uitgaande en inkomende gesprekken en met dat in de hand het voor te laten komen. Krijg je dus alleen de uitgaande gesprekken. Geen inkomende ivm privacy. Zodoende kan je dus niet bewijzen dat je niet gebeld bent.
Ook als je dit voor laat komen kan je de helft (inkomende gesprekken) dus niet bewijzen. Simpel omdat alleen de Officier van Justitie de historische gegevens van het (inkomende) telefoonverkeer kan bevragen in geval van verdenking van een misdrijf (125n WvSV). En dit is een overtreding.
Omdat de provider het niet wil verstrekken ivm privacy…….
(HJK) “Foske gefeliciteerd”
Nou, ben blij dat dat er nog net af kon.
http://www.telegraaf.nl/telesport/schaatsen/8583570/__Dubbel_gevoel_Tamar_van_der_Wal__.html?p=5,1?sn=telesport
Ik wist het eerst ook niet, maar las het vanochtend in het DvhN.
Da’s niet niks, hè? Je geliefde stiefbroer verliezen omdat er bij Terschelling een schelpenzuiger op z’n kop ging (3 doden in totaal), en dan toch zo’n marathon winnen?!
Voortaan iets voorzichtiger svp met sporters.
Je kan nooit weten…
En hoe vaak verliezen we in Nederland nou de complete bemanning van een schelpenzuiger?
“een rekening kreeg van 2300 euro, omdat er 7 uur met zijn iphone was geïnternet”
2300euro voor 7uur internet??Moet dat geen 700 uur zijn ofzo?Ben trouwens blij dat ik
een “normale” mobiel met pre-paid heb,al is het alleen maar om zulke ellende te voorkomen.
Je kan natuurlijk ook geen iPhone kopen, de eigenaren hiervan staan nou niet bepaald bekend om hun snuggerheid. Jan en alleman trekt er data uit waar je bij staat.
De betrouwbaarheid van KPN-gegevens. Ernest Louwes kan er meer over vertellen en ik intussen ook wel:
http://www.deemzet.nl/7/links.htm